HostXtrem (AOW Productions) o como perder un cliente para siempre

Si tienes contratado un servidor te interesa esto

Vengo utilizando servicios de Hosting desde 1997 y nunca me habia encontrado con un trato como el recibido en HostXtrem (AOW Productions) cuando traté de irme.

Después de más de dos años con ellos, decido para ahorrar costes, buscar una alternativa, y encuentro un proveedor de hosting que me ofrece unos servidores mucho más potentes y a mejor precio.

Tres días antes de que acabará el mes, envío un email solicitando las claves de acceso SSH a nivel de root (esas claves permiten realizar la migracion a otro servidor de una forma muy comoda). Para mi sorpresa, pasan las horas pero nadie contesta mi petición, cuando siempre habian sido atendidas en minutos. Tras varios emails sin respuesta, llamo al movil al director de AOW Alberto Garcia (me lo facilitó el al principio de la relación comercial), pero no me lo coge en ninguna ocasión. Dejo un par de mensajes solicitando que por favor de ordenes para que me atiendan y faciliten las claves SSH. Nunca contestó. 🙁

Problemas con HostXtrem

Como veo que es usuario de WhatsApp, le envio un mensaje desde mi iPhone que veo que recibe y lee inmediatamente… pero tampoco contesta. 🙁

De echo, por la noche le envio otro mensaje, pero parece que ya me ha borrado o simplemente los ignora.

Siempre habían sido diligentes contestando los mensajes, pero como se trata  de pedir la baja… la cosa parece que cambia 🙁

Envío tambien un email a contabilidad para indicar que no me facturen el mes que viene puesto que a fin de mes migraré a otro servidor… pero tambien pasan las horas y nadie contesta. 🙁

Ellos saben que el tiempo corre a su favor porque migrar 2 servidores dedicados con 40 dominios lleva su tiempo y más si no tienen intención de darnos las claves SSH

Tuve tentaciones de llamar a casa de su director (Alberto García). Él mismo me había dado su teléfono, pero pese a que la situación era critica para mi, no me pareció oportuno, pues obviamente parecía que había una cierta intención de complicarme las cosas para irme.

Además todavía recuerdo cuando antes de contratar el servicio, Alberto (Director de AOW) me dio el teléfono de su casa, y estuvimos durante horas hablando varios días. A los pocos días de contratar, le llamé para hacerle una breve consulta, pero su reacción inmediata fue “¡Pero no me llames a casa!” Me quedé “de piedra”. ¡Como había cambiado el cuento!

Esta claro que ser un potencial cliente o ser un cliente no es lo mismo. 🙁 Me gusta la gente coherente y que mantiene sus principios y valores, por eso, en ese momento ya tuve la sensacion de haberme equivocado al contratar sus servicios

Cual fue mi sorpresa cuando al día siguiente, sin haber tenido todavía respuesta de ningun tipo por parte de la empresa, me llama… su abogado, que como si de un comercial se tratase me comenta que “parece que has enviado un email solicitando unas claves”… pues claro, deseo irme y solicito mis claves ¿Dónde esta el problema? ¿Tiene que llamarme el abogado para esto? Yo nunca firmé ningún tipo de contrato, pero me habla de que he avisado con muy poco tiempo de antelación. Le pregunto claramente al abogado que si lo que pretende la empresa es cobrar un mes más, que lo digan claramente. Pero comenta que no es esa la intencion… ¿Entonces?, pienso ¿Dónde está el problema?

Varias horas después de la llamada del abogado, finalmente recibo un email de la empresa en el que  básicamente comentan que pese al corto preaviso no cobrarán el mes que viene. Pero eso si, que el día 1 (dentro de 2 días) a las 0:00 desconectaran los servidores y procederán a borrar los ficheros… y por cierto… “por motivos diversos” no vamos a entregarte las claves.

Problemas y quejas con HostXtrem

HostXtrem no nos facilito las claves SSH (a nivel de root) de nuestro servidor pero si fue diligente cortando el acceso puntualmente a las 0:00

Resumiendo: Llevo pagando dos años un proveedor que es conocido por caro, pero se le supone buen servicio, pero cuando decido irme parece que se ofenden y tienen reacciones infantiles como permitirse el lujo de no entregarme mis claves SSH y se quedan tan anchos.

No contestar los emails, ni las llamadas no me parece a mí que sea la forma de tratar a un cliente que ha facturado mas de xx.xxx euros literalmente en dos años. Y menos aún hacer que te llame el abogado y además permitirse el lujo de no entregarte unas claves que te pertenecen, y que ellos mismo reconocen en sus pregunta frecuentes (*) que entregan con los servidores.

AOW productions miente en su web

En sus preguntas frecuentes puede verse claramente como HostXtrem, dice SI ofrecer clave root al servidor. Lamentablemente he podido comprobar como son capaces, sin explicaciones y unilateralmente, dejarte sin claves cuando quieran.

De echo tuvimos esas claves, pero como casi no las utilizábamos, decidimos como medida de seguridad que solo las tuvieran ellos. ¡Mal hecho!

Finalmente, en el tiempo record de 2 días, y gracias al buen hacer de Dani de Comvive y mi programador Sebas, conseguimos trasladar todos los dominios mediante un proceso bastante incomodo y manual al no disponer de las claves, que insisto por ultima vez, me correspondían por derecho.

Es triste y extraño que HostXtrem haya jugado tan sucia y tontamente en un mercado tan pequeño como el del hosting profesional en el que todos nos conocemos.

(*) Actualización 7/10 – Después de hacer pública mi queja e indignación. HostXtrem ha cambiado publicamente el texto en el que reconocía que SI entregaba claves root (como puede verse en la captura anterior) , para ahora decir que NO. Si tienes intención de contratarlos, ahora ya sabes lo que hay.

hostxtrem-no-entrega-claves-ssh-root

Olvide mencionar que incluso me cortaron el acceso a mi cuenta de cliente. Ahora ya no puedo ver ni mis facturas ¿?

HostXtrem me corta el acceso

¿Crees que tu proveedor de hosting te cortaría la cuenta de cliente solo por darte de baja de sus productos?

Yo todavía tengo cuentas de varios proveedores en los que ya no tengo nada, pero es lógico que ellos te mantenga la cuenta, primero porque nunca se sabe cuando puedes volver y contratar de nuevo sus servicios, pero ademas, como cliente que ha estado varios años, tengo datos (como facturas) que debería poder consultar. Pero parece que HostXtrem se ofende mucho cuando te das de baja, y el mismo día 1 a las 0:00 no solo corto los servidores sino que también me borro la cuenta de cliente. 🙁

United (Airlines) rompe guitarras

¡Si alguna vez tuviste problemas con una compañia aerea, te gustara esto!

Dave Carroll, cantante canadiende vió como United Airlines rompió su guitarra de $3500 dolares por el maltrato en el transporte. Trató que la compañía aerea atendiera su queja, pero esta hizo oidos sordos. Al cabo de un año, cansado de la falta de atención y respeto por parte de United Airlines, transformo su queja en canción y la subio a Youtube.

Aquí tienes la canción subtitulada en español.

El resultado: 150.000 visualizaciones en 2 días, noticia en todo lados (incluida la CNN) y llamada de United Airlines pidiendo disculpas y ofreciendo compensacion.

Puedes leer la historia completa en la web de Dave Carroll.

A fecha de hoy (16/7/2009), una semana despues de la publicación del video, ya lo han visto más de 3 millones de personas.

La mala calidad del servicio ofrecido a un solo cliente puede costarle muy caro a una empresa. Ahora todo el mundo le pide esa canción (en conciertos, en programas de TV, etc…), con estribillos como “United rompe guitaras” o “Tu lo rompiste tu lo debes arreglar”

¡Y ademas, la canción es pegadiza! 🙂

Reflexión personal off-topic: Yo mismo tendría que haber hecho algo parecido cuando por un error en Gmail me robaron tonterias.com hace un año. Aclaro que posteriormente recupere tonterias.com, aunque no gracias a Google, que ignoro todas mis reclamaciones y no ofrecio ningun tipo de ayuda, informacion, ni respuesta alguna.